Как работает Macondo

  • Система устанавливается в Битрикс24
  • Обращения, клиенты и менеджеры находятся в едином рабочем пространстве

Администратор устанавливает Macondo в Битрикс24

Администратор может назначить руководителя и передать ему управление системой.

Install Macondo
Projects in Macondo

Администратор или руководитель настраивает систему

Добавляет менеджеров, клиентов и проекты. Устанавливает SLA и тарифы для клиентов.

Клиент создаёт обращение

Менеджер получает уведомление в Битрикс24 и на почту.

Projects in Macondo
Manager in Macondo

Менеджер работает над обращением

В списке показано, какие из сообщений остались без ответа. В заметках можно сохранять статус работ.

Менеджер ставит задачи специалистам

Специалисты выполняют задачи в Битрикс24 и фиксируют время.

Add task
Projects in Macondo

Клиент видит затраченное время

Macondo считает, сколько времени потрачено по обращениям.

Клиент и руководитель смотрят отчёты

Для клиента сохраняется история обслуживания.
Руководитель может обратиться к архиву для решения вопросов.

Projects in Macondo

Macondo — тикетная система для Битрикс24